网站如何突破“三座大山”

曾经限制电子商务发展的“三座大山”（即信任、物流、支付手段）就目前而言，已经得 到了很好的解决，但对绝大多数网站而言，这“三座大山”还是压在企业主的头上，急需厂商  去“推倒”。

2.8.1 让用户信任你

在网站上购物的第一个大问题就是客户看不到要买的货物，也看不到卖东西的人，甚至事  先根本不知道对方的公司名称和背景，怎样才能让客户相信你和你的网站，这是企业从事网络  购物第一个需要解决的问题。

在网络上确实存在产品质量不好或售后服务很差的商家，不可否认，信任是网络交易的一  大心理障碍，要想让客户更容易掏钱购买你的产品，建立信任感是首先需要解决的问题。

对于这个至关重要的问题，应从以下几个方面解决。

 

( 1 ) 树立企业网站的形象

企业网站与现实企业一样，第一印象非常重要，第一眼看上去非常具有实力的企业，人们无形中就对它有了信任感，如果第一眼看上去不对劲，估计心理多少有些疑虑。

网站也是如此，第一眼看上去非常“大气”的企业网站，大家都会信任它；如果第一眼看上去网站很业余，但所卖的是高档产品，用户恐怕没兴趣去研究这个网站的产品是真的还是假的，而是选择离开。

( 2 ) 翔实的各类信息

如果说“大气”是用户留下来的理由，那么翔实的信息则是用户信任你的理由，客户在购买你的产品之前，肯定会对你有深入的了解，这就需要企业网站提供大量有用的信息，包括产品的详细性能、使用说明、材料、产地、制作方法、公司介绍、公司组织结构、企业新闻等。

( 3 ) 第三方资质认证

借助第三方资质认证是最能说服用户。如果有第三方资质认证，企业应该尽可能地放在网     站上。第三方资质认证包括：支 付 宝、银行在线等支付网关的授权使用 LOGO , 企业营业执照， 政府组织、行业协会会员证书，国 际 ISO 组织颁发的 ISO 证书，企 业 和 个人 获得的奖项，报 纸 、杂志、新闻网站对公司的新闻报道，企 业名人代言等

 

( 4 ) 成功的客户案例

用户在考虑是否选择你的产品时，其实就差一个说服自己的理由，如果在网站中放上详细的客户案例（特别是成功企业的案例），就能更加打消用户的顾虑。尤其是服务类企业网站，成  功的客户案例尤其重要， 如图 2-13 所示。

( 5 ) 退款保证

 

7 天之内无条件退货（如果2-14 所示）已经成为国内电子商务类网站的惯例，企 业 网 站 提供无条件退款确实能极大提高网站转化率，因为用户在买与不买之间犹豫，很大一部分就是担

 

 

心买回来的商品不合适，如果这时使用强有力的保证，对用户来说购买的风险就为零，让用户更加放心。

 

( 6 ) 提供购物凭证

如果企业网站能为用户提供购物凭证，诸如发票、购物凭单等证据，这一方面解决了客户

的顾虑，另一方面也建立了客户对网站的信任感，例如京东商城会根据顾客的需求提供购物发票和购物凭证等。

( 7 ) 客户评价与产品已销售数量

自己的产品再怎么说自己好，对用户的说服力还是不够的，但如果是其他人评价就不一样了，特别是客户身边的朋友的建议那绝对具有说服力。

很多时候，客户的评论比任何文字都要管用，企业网站应该建立专门的客户评价页面，尽可能地让客户留下评论文字，不一定是夸奖的话，也可以提出不足，关键是信息要真实。此外，  人都有从众心理，对于一些大型的电子商务网站，可以设置显示产品已销售的数量，一般来说，  消费者认为热销的产品质量更好企业网站除了尽可能多地提供联系方式，如公司地址、电子邮箱、电话、传真等资料之外，还应该在页面上设置实时在线沟通工具，不仅为用户答疑解惑，更为网站建立了信任度。